中国建设银行安徽省分行关于托管运营中心合肥分中心电话录音维保服务项目征集公告

根据业务发展需要，中国建设银行安徽省分行现公开征集关于托管运营中心合肥分中心电话录音维保服务候选供应商，有关事宜公告如下：

*、采购需求

采购需求见附件。

*、征集时间

本次供应商征集自即日起至****年*月**日**：**止。

*、报名资格要求

（*）基本资格要求

*.供应商具有独立承担民事责任的能力，遵守国家有关法律、法规，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

 *.供应商当前未处于限制开展生产经营活动、责令停产停业、责令关闭、限制从业等重大行政处罚期内。

 *.供应商当前未被“信用中国”网站列入税收违法黑名单；未被“中国执行信息公开网”列入失信被执行人名单；未被“中国政府采购网”列入政府采购严重违法失信行为记录名单；未被“国家企业信用信息公示系统”网站列入严重违法失信名单。

 *.法定代表人（负责人）为同*人或存在控股、管理关系的不同申请人，不得同时参加本项目。

*.供应商与建设银行不存在利益冲突，不存在损害建设银行合法利益和声誉的情形，不存在针对建设银行的重大诚信问题。

*.供应商在资格审查时未处于中国建设银行总行全国区域或中国建设银行安徽省分行供应商禁用或退出期内。

*.供应商在本项目采购过程中不得存在下列情形，如存在下列情形之*，建设银行有权取消其候选资格。情形包括但不限于：

（*）法定代表人（负责人）在生产经营活动中受到刑事处罚；

（*）重大并购或重组，影响正常生产经营；

（*）其他重大风险事项，影响正常采购合作。

*.本项目（不）接受联合体报名申请。

*.供应商提供的服务或服务成果不存在任何侵犯第*方知识产权的情形。如果第*方声称供应商向建设银行提供的服务或服务成果侵犯其知识产权，并已就此对建设银行或供应商提起（包括威胁提起或很可能提起）法律诉讼程序或知识产权行政执法程序（简称侵权诉讼），*方供应商自知悉上述事项起将立即书面通知另*方，建设银行有权采取相应措施，供应商将依法承担全部责任。

 （*）特定资格要求

*.供应商须工商注册成立且稳定经营*年以上，营业执照经营范围应与本次采购商品范围相*致。

*.供应商须具备有效的《*******认证》，（须上传至龙集采平台“资质信息”栏位，否则视同不满足资格要求）。

*.供应商近*年须具有至少*项与金融机构合作的单项年度合同金额在*万元及以上的类似项目合作案例，提供有效的合同证明文件。（须上传至龙集采平台“案例信息”栏位，否则视同不满足资格要求）

*、报名所需材料

*.《采购参与意向反馈函》扫描件。

*、报名步骤

*.未注册的供应商须在龙集采平台上注册（龙集采平台网址****.***.***），注册时须对企业财报、案例、资质信息、纳税人类型、国别、企业性质、组织类型等信息进行维护。注册成功后方能报名（后台审核*般需*个工作日，请妥善安排注册时间，避免错过报名时间，如需加急，请拨打全国统*咨询热线***-***-****）。

*.已注册供应商须查看公司信息是否需要更新，如需更新请在“基础管理-信息维护”中维护企业信息（包括财务报表、案例信息、资质信息、基本信息、联系信息等内容）。

注意：龙集采系统注册及操作问题可查看网站“供应商指南”，或拨打全国统*咨询热线为***-***-****（周*至周**：**—**:**）。

*.请认真评估采购需求，确认能够完全满足采购需求后，点击龙集采首页—供应商征集—中国建设银行安徽省分行关于托管运营中心合肥分中心电话录音维保服务供应商征集公告下方“征集报名”进行报名，根据系统提示上传报名材料，所有材料仅需提供电子版，无论报名是否通过，材料恕不退还。

*.供应商提交报名后，可以选择“采购业务”菜单查看是否已完成报名。

重点提示：如龙集采系统中的企业重要信息缺失或未更新（如最近年度的财务报表、案例信息、资质信息等），可能会影响投标资格，请知悉。

*、注意事项

*.能够完全满足建设银行采购需求、有合作意向的供应商均可报名。报名参与采购等同于：贵公司已经认真研究，确认符合需求并自愿参与。如后续收到建设银行邀请函，贵公司承诺按要求参加采购流程，直至采购工作结束。如贵公司无正当理由退出流程，干扰秩序，建设银行有权对贵公司采取禁用处理，贵公司将无法参与建设银行所有采购活动。

*.报名参与不代表成为候选供应商。待报名结束后，我行将启动行内审核及审批流程择优选取。如审核通过并纳入候选供应商名单的，我行后续将在龙集采系统内向候选供应商发送邀请函（时间*般在报名截止后*周以上），请联系人保持手机畅通以接收通知短信；对未纳入候选供应商的不予通知。

*.本次公开征集不收取供应商的任何费用。

*.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入建设银行供应商黑名单。

*.对于上述事项存在疑问的，请及时与建设银行联系。

*.建设银行持续推广数字人民币应用，鼓励供应商开通建设银行数字人民币钱包，其中收款账户为建设银行对公账户的可开通对公钱包，收款账户为个人账户的可开通个人*类钱包。供应商开通数字人民币钱包后，可自行在龙集采平台添加账号信息。

*.建设银行授权的供应商征集公告发布媒体仅为龙集采（****.***.***）、金采网（***.*****.***）、中国招标投标公共服务平台（***.*************.***）、安徽省招标投标信息网（****://***.*****.***.**/），对于因其他网站转载并发布的非完整版或修改版公告，均与建设银行无关，建设银行不予承担责任。

*、联系方式

*.需求描述不清晰，与市场情况不符等需求类问题：

李经理联系电话：****-********（需求部门）

许经理联系电话：****-********（采购经理）

*.供应商资质、报名材料问题：

张经理联系电话：****-********（供应商管理）

中国建设银行股份有限公司安徽省分行

****年*月**日

非**类工程采购需求主要内容

（*般包括以下所列内容）

*、供应商资格要求

     （*）基本资格要求

*.供应商具有独立承担民事责任的能力，遵守国家有关法律、法规，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

 *.供应商当前未处于限制开展生产经营活动、责令停产停业、责令关闭、限制从业等重大行政处罚期内。

     *.供应商当前未被“信用中国”网站列入税收违法黑名单；未被“中国执行信息公开网”列入失信被执行人名单；未被“中国政府采购网”列入政府采购严重违法失信行为记录名单；未被“国家企业信用信息公示系统”网站列入严重违法失信名单。

 *.法定代表人（负责人）为同*人或存在控股、管理关系的不同申请人，不得同时参加本项目。

*.供应商与建设银行不存在利益冲突，不存在损害建设银行合法利益和声誉的情形，不存在针对建设银行的重大诚信问题。

*.供应商在资格审查时未处于中国建设银行总行全国区域或中国建设银行安徽省分行供应商禁用或退出期内。

*.供应商在本项目采购过程中不得存在下列情形，如存在下列情形之*，建设银行有权取消其候选资格。情形包括但不限于：

（*）法定代表人（负责人）在生产经营活动中受到刑事处罚；

（*）重大并购或重组，影响正常生产经营；

（*）其他重大风险事项，影响正常采购合作。

*.本项目（不）接受联合体报名申请。

*.供应商提供的服务或服务成果不存在任何侵犯第*方知识产权的情形。如果第*方声称供应商向建设银行提供的服务或服务成果侵犯其知识产权，并已就此对建设银行或供应商提起（包括威胁提起或很可能提起）法律诉讼程序或知识产权行政执法程序（简称侵权诉讼），*方供应商自知悉上述事项起将立即书面通知另*方，建设银行有权采取相应措施，供应商将依法承担全部责任。

     （*）特定资格要求

*.供应商须工商注册成立且稳定经营*年以上，营业执照经营范围应与本次采购商品范围相*致。

*.供应商须具备有效的《*******认证》，（须上传至龙集采平台“资质信息”栏位，否则视同不满足资格要求）。

*.供应商近*年须具有至少*项与金融机构合作的单项年度合同金额在*万元及以上的类似项目合作案例，提供有效的合同证明文件。（须上传至龙集采平台“案例信息”栏位，否则视同不满足资格要求）

*、系统背景说明

托管运营中心合肥分中心主要负责托管资产的资产保管、证券交割、资金清算、核算估值、投资监督、信息报告等业务运营和客户服务，按照法规要求履行信息披露及报告职责。为保障业务合规、防范业务风险，托管运营场所须符合员工工位电话录音全覆盖的要求。中心于****年和****年各采购了*套电话录音系统设备，包含电话录音系统平台*套、服务器*套、**路模拟话机录音卡，模拟话机录音许可等，*套电话录音系统维保即将于****年*月*日到期，另外*套电话录音系统质保期限为*年，将于****年*月到期。

由于该电话录音系统过去*年整体运行良好，为贯彻总行厉行节约精神，中心计划继续使用该系统。但后续随着使用年限的增加，设备的老化程度会整体提高，相应的维保成本也会逐年提高，为了有效节约成本，计划*次性采购*年维保服务，确保设备的平稳运行，保障业务合规运营。

*、维护工作的范围、内容、期限，内容包括：

本次电话录音系统设备的维护保养工作，主要分为维护巡检、维护服务、硬件维修与服务、备品备件、其他服务。

服务内容：

*.中心电话录音系统设备的维护保养包括但不限于检查、清洁、机房配线架、楼层配线架与桌面分机录音对应关系调整、测试、优化系统、备份数据、排查隐患、应急维修、处置问题等工作。

*.检查设备时，对设备进行物理检查、运行环境检查、电气参数与性能检查等

*.清洁设备时，应根据设备类型及受污染情况，使用吸尘、吹尘、刷、擦等方法清理设备表面或内部的灰尘、污物等。

调整设备时，应按照使用管理要求、标准规范、技术于册，设置或校正设备的安装位置、防护范围、电气参数、运行模式等。

*.测试系统时，应按照使用管理要求、标准规范、技术手册，测量试验设备（系统）的功能性

*.优化系统时，应按照使用管理要求、标准规范、技术手册，合理配置设备（系统）的参数。

*.备份数据时，应根据使用管理要求，对重要数据进行转存、转录，并确保数据和存储介质的安全。

*.排查隐患时，应详细检查并记录可能造成系统不稳定运行及系统设置、功能性能等不满足标准规范和使用管理要求的情况。 定期进行预测性维护，根据设备（部件）机械磨损或性能下降的严重程度和应急保障要求，及时提出设备（部件）更新、 系统升级等计划及预算。

*.应急维修时，应按照设备的维修规程和系统的操作规程，在规定时间内完成故障修复。处置问题时，应根据检查、 测试及隐患排查过程中发现的问题，提出处置建议，经建设（使用）单位同意后，及时采取相应措施解决，并详细记录实施过程。

*.硬件维修与更换服务,非因中心人为原因导致产品硬件或设备出现故障的，供应商应在中心提出后免费修复或更换故障*部件。

因人为原因导致产品硬件或设备出现故障的，应在中心提出后免费完成维修工作，若需要更换*部件的，相应采购成本由中心承担，并向中心出具维修报告及*部件成本凭证。

因对产品使用性能和需求发生重大变化，需要供应商改变产品原有结构或功能，更新或替换产品的部分设备或*部件的，在改装或更新后的产品具备可行性和安全性的前提下，同意提供相应服务，但更新或替换的部分设备或*部件采购成本由中心承担，并向中心出具维修报告及*部件成本凭证。

**.备品备件

供应商应提供不低于下列数量的备品备件，并放置于中心指定场所。

*、维保具体内容

*、维护工作方式（现场、热线、远程控制）

*.定期现场巡检

每季提供现场巡检服务*次，具体执行时间由双方协商确认。巡检结束后*个工作日内向中心提交当次现场巡检服务单。

*.远程服务

*.现场服务

通过远程服务未能解决问题/故障的，应当指派服务人员到中心指定点现场维护。供应商根据故障级别、时间急迫性和交通便利性予以不同级别的快速现场服务响应时间承诺。具体如下：

*、故障事件级别定义及响应处理的承诺

按影响程度将故障分为：*级(重大故障)、*级(严重故障)、*级(*般故障)

响应时间承诺：

*级故障：**分钟内响应，*小时内恢复

*级故障：**分钟内响应，*小时内恢复

*级故障：*小时内响应，**小时内解决

提供*×**小时技术支持热线

*、供应商维护服务人员的数量、公司资质、人员经验、角色等方面的要求。

*.人员配置：

至少*名技术工程师(*年以上金融行业电话录音系统运维经验)。

*.公司资质要求：

需持有电话录音系统软件著作权证书，有金融行业电话录音系统维护合同案例。近*年无因违约或不恰当履约引起的合同中止、纠纷、争议、仲裁和诉讼，且无违法、违规的记录。

*. 角色分工明确的技术支持团队架构。

*、供应商人员与建行相关部门在系统维护工作中的关系。

建立双线汇报机制：

日常运维向中心指定汇报，突发事件建立联合应急小组。

*、工作成果要求，包括保密要求、最终提交文档要求、验收标准及验收流程等。

供应商应对我方数据予以保密，未经我方授权允许，不得将我方数据披露给其他主体。供应商需按时提供巡检报告（包括巡检部位、发现问题、相关建议等内容）用于验收。

*、其他要求，如：问题处理流程的说明、系统运行日志和运行报告的内容要求等。

由于中心突遇紧急情况、开展重大活动等原因需要供应商现场配合对产品软硬件进行操作时，供应商积极配合中心在第*时间内解决。