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| 更新时间 | 2021-12-30 | 招标单位 | 我要查看 |
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| 关键信息 | 我要查看 | 招标文件 | 我要查看 |
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项目概况
太原市交通运输综合行政执法队[联系方式]太原市巡游出租汽车服务管理信息中心运营公开招标采购的潜在投标人应在中国政府采购网山西分网获取招标文件，并于****年*月 ** 日**点**分（北京时间）前提交投标文件。
*、项目基本情况
项目编号： ******************
项目名称： 太原市交通运输综合行政执法队[联系方式]太原市巡游出租汽车服务管理信息中心运营公开招标采购
资金来源： 财政资金
预算金额： *******元
最高限价：无
采购需求：共*包，详见招标文件“第*部分 采购需求”。
（*）总体要求
*、太原市巡游出租汽车服务管理信息中心是行业管理部门的重要窗口，供应商应确保服务质量及运行安全；
*、供应商应严格遵守《合同法》、《劳动法》，维护劳动关系和谐与社会稳定；
*、供应商应重视服务领域的人员素质培养，积极推动服务人员职业化、专业化，协助交通管理部门做好日常管理与服务工作。
（*）项目采购具体要求
★*、要求供应商安排总数不少于**人的驻场服务人员，需为企业在册员工并按照相关法律法规缴纳养老保险，工伤保险，医疗保险。
（*）管理人员 ≥*人
要求小于**周岁，大专及以上学历，工作认真负责，有良好的客户服务意识。
（*）关键岗位
①质检专员 ≥*人
要求小于**周岁，具备学习、沟通、发现问题的能力，能够辅助管理人员发现服务质量的缺陷，辅导人员持续改相关工作直至达到客户满意。
②客服专员 ≥**人
要求**-**周岁，工作认真负责，有良好的客户服务意识。
（*）普通员工
①客服代表 ≥**人
不小于**周岁，愿意从事电话客服，普通话标准，口齿清晰，掌握基本电脑操作。
②技术支持 ≥*人
要求**-**周岁，与计算机相关专业毕业，大专及以上学历，愿意从事驻场运营工作。
*、与运行相关的要求
成交供应商必须满足以下要求:
★（*）移动物联网
要求供应商为全太原市****辆出租车提供移动物联网卡通讯，基于电信运营商成熟的物联网通讯技术手段，使用****通讯，不单独限制流量；具备短信功能，免费限额≥***条/月；开通语音主、被叫服务，免费限额≥***分钟/月。物联网卡必须建公用共享流量池，池内总流量≥****/年。
（*）物联网通讯
要求供应商至少具备*条≥****点对点物联网通讯线路，采用专线+***组网模式、采用双回路备份。
（*）数字中继线
要求具备*条**（***+*）数字中继专用电路，通过信令方式进行协议的传输，采用双回路备份。
*、服务能力要求
（*）电话服务能力
供应商应具备数字客服线路的接入和服务能力，可以接入基于数字中继(***+*)的语音服务，全程使用**通讯技术，具备完善的话务分配、来电录音、***(客服记录系统)、质检分析、业务统计等；
（*）终端服务能力
供应商应具备车载卫星定位终端的接入和服务能力，能够接入符合交通运输部《出租汽车服务管理信息系统》（**/* ***）的相关终端设施，接入太原市巡游出租汽车的车载智能设备，实现定位、轨迹、视频、信息、空重载、刷卡登录等，并与《太原市出租汽车驾驶员从业资格证系统》《太原市巡游出租汽车从业人员人脸识别系统》等进行有机连接；
（*）设备检修能力
供应商应具备电子设备的检修能力，至少能对太原市巡游出租汽车营运相关的智能终端、计价器等设备进行常规检修与维护，并配备专业的检测仪器、维护设备、维修工具等。
*、服务环境要求
采购方仅负责提供统*的办公场所及网络条件（仅允许访问政务专网、运政专网），驻场服务人员的办公、配套等环境由成交供应商负责提供，并部署在采购方的机房。
（*）平台服务所需的日常办公环境
要求中标供应商提供不少于**个工位的日常办公环境，包括且不限于办公桌椅、电脑（不低于*核***，**内存，双显示器）、高清**话务盒等。
（*）平台的数据运行与保存环境
要求中标供应商提供平台服务信息数据的运行与保存环境，建议采用高性能机架式服务器和网路附属存储（***）。供应商应提供由不少于*台的机架式高性能服务器（配置不低于**核***，***内存）的运行环境和存储总量不少于*****的网路附属存储环境。
*、响应时间要求
为保障平台服务的延续和稳定，成交供应商应按照如下时间要求进行工作部署：
（*）服务交接要求合同签订*日内，供应商需将核心岗位人员安排到位，**日内完成全部的服务交接工作；
（*）部署调试要求合同签订**日内，供应商需完成与运行相关的物联网卡通讯、专线等的部署与调试工作。
*、组织保障要求
（*）要求供应商合法取得经营资质，且具备完备的公司组织架构，完善的公司管理制度，明确的岗位职责；
（*）供应商应全面履行本项目运营管理中的相关安全生产管理职责，避免发生安全生产事故。因承接服务方未尽管理职责发生安全生产事故的，由承接服务方承担相应的法律责任；
（*）供应商应重视信息安全，确保中心对驻场服务员工进行安全保密教育，经严格培训考核后才能上岗，未经培训不得上岗工作；
（*）供应商应建立完善的财产管理制度，承接本项目所配备的相关软、硬件设施需经过甲方严格审核，并应接受甲方统*管理（合同服务期满且不再承接甲方后续服务时，此部分设备应在甲方监督下进行脱密处理）。
*、驻场服务要求
（*）要求全部驻场服务人员在管理部门的指定场所办公并接受统*管理；电话服务满足*×**小时驻场服务响应；技术支持服务满足*×**小时驻场服务响应；
（*）常规工作时间外，应安排专业人员在*小时内到达故障现场， *小时内处置完毕，如遇到特殊情况在*小时内处置完毕；
（*）要求供应商在太原市（主城区）内自建不少于*个终端检修服务网点，提供*×*小时现场检修服务。
注：*.所有招标内容除特别标注为“进口产品”外，均采购国产产品，即非“通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品”，投标货物及服务各项技术标准应当符合国家强制性标准。*.招标内容标注为“进口产品”的，满足需求的国产产品和进口产品按照公平竞争原则实施采购。
合同履行期限： *年
本项目（是£/否¢）接受联合体投标。
*、投标人资格要求：
*.满足《中华人民共和国政府采购法》第***条规定：
(*)具有独立承担民事责任的能力；
(*)具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
(*)具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
(*)有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
(*)参加政府采购活动前*年内，在经营活动中没有重大违法记录；
(*)法律、行政法规规定的其他条件。
*.落实政府采购政策需满足的资格要求：无
*.本项目的特定资格要求：无
*、获取招标文件
时间：****年 ** 月**日**时**分**秒至****年 * 月*日**时**分**秒（北京时间）
地点：中国政府采购网山西分网（***.****-******.***.**）
方式：登录中国政府采购网山西分网，通过项目采购公告下方“潜在供应商”“获取采购文件”在线获取。
售价：免费
*、提交投标文件截止时间、开标时间、地点和方式
提交投标文件截止时间及开标时间：****年*月 **日**点 **分（北京时间）
地点：中国政府采购网山西分网（***.****-******.***.**）
方式：登录中国政府采购网山西分网上传投标文件。投标截止时间前未完成提交的，将拒收投标文件。
开标时登录中国政府采购网山西分网在规定时间内解密电子投标文件，解密设备及网络环境由投标人自行准备。
*、招标公告期限
自本项目招标公告发布之日起*个工作日。
*、其他补充事宜
*.投标人应于开标前在全国公共资源交易服务平台(山西省)（****://****.******.***.**）主体库免费注册。
联系电话：****-*******
*.投标人应于开标前在中国政府采购网山西分网（***.****-******.***.**）进行供应商注册。
联系电话：***-****-***
*.投标人参与项目遇到系统操作问题，请及时联系客服电话。
联系电话：****-*******
*、对本次招标提出询问，请按以下方式联系
*.采购人信息
名称： 太原市交通运输综合行政执法队[联系方式]
地址： 太原市杏花岭区马道坡**号
联系人：郭丽娟
联系电话：***********
*.集中采购代理机构信息
名称：太原市公共资源交易中心
地址：太原市万柏林区南屯路*号太原市为民服务中心*层
联系人：刘勇、史凯
联系电话：****-*******/*******
信息：
***.**
客服热线：400-000-0388
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