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比比招标网> 中标公告 > 绵阳市市长热线服务中心12345市长热线服务外包中标（成交）结果公告
| 更新时间 | 2023-05-31 | 招标单位 | 我要查看 |
| 截止时间 | 我要查看 | 招标编号 | 我要查看 |
| 项目名称 | 我要查看 | 代理机构 | 我要查看 |
| 关键信息 | 我要查看 | 招标文件 | 我要查看 |
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绵阳市市长热线服务中心*****市长热线服务外包中标（成交）结果公告
发布时间：****-**-** **:**信息来源：
*、项目编号：*****************
*、项目名称：*****市长热线服务外包
*、采购结果
合同包*:
| 供应商名称 | 供应商地址 | 中标（成交）金额 |
|---|---|---|
| 中国电信股份有限公司绵阳分公司(联合体成员：*川鼎力市场调查有限公司、成都创翼通讯服务有限公司) | 绵阳市绵州路中段***号电信大楼 | *,***,***.**元 |
*、主要标的信息
合同包*:
服务类（中国电信股份有限公司绵阳分公司，联合体成员：*川鼎力市场调查有限公司、成都创翼通讯服务有限公司）
| 品目号 | 品目名称 | 采购标的 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 | 金额(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| *-* | 其他服务 | *****市长热线服务外包 | 根据招标人及招标文件的要求，为绵阳市*****市长热线中心提供坐席外包、坐席环境等服务。 | *.*.*服务要求 （*）、服务要求 *、人员要求 按照**个坐席的规模设计，中标供应商需提供符合要求的人员不少于***人，其中包括管理、质检、值班长等**人，专职话务人员**人。实行多班次运转，**小时全天候值守，工作时段设置坐席**个，非工作时段设置坐席**个。 *、坐席服务人员基本要求 *.*.思想作风正派，工作责任心强，有良好的团队意识和吃苦耐劳精神； *.*.有较强的语言表达和沟通能力、文字归纳和输入能力； *.*.年龄**-**周岁，具有适应岗位要求的身体条件； *.*.大专及以上学历，专业不限，具有相关工作经验优先； *.*.具有*定的抗压能力； *.*.坐席服务人工在服务过程中应保持良好的精神状态；表情自然、亲切；举止大方、有礼；用语文明、规范。 *.*.坐席服务人工应按规定统*着装、着装整齐清洁，仪表仪容整洁端庄；佩戴标志，站姿端正，坐姿稳重。 *.*.人员与中标单位签订保密协议，符合《保密法》有关要求。 *.*.人员应提供无违法犯罪记录查询记录或政审材料。 *、业务及工作流程要求 *.*.负责接听*****热线来电，在受理业务系统中准确记录来电诉求，规范答复各类咨询、求助、投诉、举报、建议等来电、来信并交办相应承办单位； *.*.负责*****热线来电的跟踪反馈、电话回访等工作； *.*.负责受理群众通过网络写信、手机短信、微博、微信等渠道反映的诉求，做好记录、答复、交办、回访等工作； *.*.负责*****热线受理中涉及的信息采编和数据分析工作； *.*.负责*****热线业务系统知识库的维护。 *、办公场地及其他要求 *.*.本项目本部办公场地位于绵阳市绵兴东路**号火炬大厦*区*楼。办公场地分为受理大厅、办理大厅、会议厅、更衣室等共计***平方米，由采购单位免费提供使用。 *.*.中标供应商须额外提供满足至少**个坐席规模的办公场地（绵阳市主城区），功能区包括但不限于话务坐席区、更衣置物室、休息室等。并提供坐席所需的设施、设备，包括办公家具、电脑、话务设备、网络设备、其它办公设备及相应办公耗材等。 *.*.根据工作需要，中标供应商应提供其他必要的工作保障服务。 *、业务指标需求 *.*.人工接通率不低于**%； *.*.电话打进后**秒内接通； *.*.电话呼损率不高于*%； *.*.话务受理人员服务质量方面的投诉率不高于万分之*； *.*.*×**小时服务。 *、日常管理 由采购单位与供应商共同管理与考核，包括人员招聘、培训、考核等方面。 *、员工薪酬 供应商应提供员工薪酬体系方案，包括不限于员工社保福利、住房公积金及员工最低薪资及平均薪资等内容，员工薪酬应不低于同地区、同行业平均薪酬。 *、人员培训要求 由供应商组织人员进行岗前、岗中培训，采购单位有权进行业务指导。基本话务培训、业务技能培训方案由投标单位在投标文件中提供。 ★*、保密要求（实质性要求） 供应商须承担工作中的保密义务，涉及需要保密的相关事项严格保密（单独提供保密承诺，格式自拟）。 **、服务考核 采购单位严格从包括但不限于服务质量、人员到位、人员素质、业务指标等方面进行考核。考核不达标的，成交供应商须在规定时限内进行整改，整改不达标的，采购单位有权中止合同，并保留索赔的权利。 **、政策扶持 供应商在得分*致的情况下优先选择注册地在少数民族或不发达地区的企业。 *.*.*人员配置要求 采购包*： 按照**个坐席的规模设计，中标供应商需提供符合要求的人员不少于***人，其中包括管理、质检、值班长等**人，专职话务人员**人。实行多班次运转，**小时全天候值守，工作时段设置坐席**个，非工作时段设置坐席**个。 *.*.*设施设备配置要求 采购包*： 中标供应商须额外提供满足至少**个坐席规模的办公场地（绵阳市主城区），功能区包括但不限于话务坐席区、更衣置物室、休息室等。并提供坐席所需的设施、设备，包括办公家具、电脑、话务设备、网络设备、其它办公设备及相应办公耗材等。 | 签订合同后在**个工作日内完成人员招聘、培训合格进场实施服务及办公环境提供。 服务期限：自合同签订之日起****日 | 按招标文件要求及合同约定。 | *,***,***.** |
*、评审专家（单*来源采购人员）名单：
陈骏、李燕平、曾雯、蒋涛、赵金凤（采购人代表）
*、代理服务收费标准及金额：
代理服务费收费标准：
参照《招标代理服务收费管理暂行办法》（计价格[****]**** 号）文件相关收费标准，按中标金额**年*下浮**%计取。代理服务费由中标供应商领取中标通知书前*次性支付给*川国锃招标代理有限公司。 账户名称：*川国锃招标代理有限公司 开户银行：工行绵阳跃进路支行 账 户：*******************
代理服务费金额：
合同包*： **.****万元。收取对象：中标（成交）供应商。
*、公告期限
自本公告发布之日起*个工作日。
*、其他补充事宜
无
*、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
*.采购人信息
名称：绵阳市市长热线服务中心
地址：绵兴东路**号火炬大厦*栋
联系方式：***********
*.采购代理机构信息
名称：*川国锃招标代理有限公司
地址：绵阳市科创园区科技路*号（愿望集团*楼）
联系方式：****-*******
*.项目联系方式
项目联系人：黄力
电话：****-*******
*川国锃招标代理有限公司
****年**月**日
*、项目编号：*****************
*、项目名称：*****市长热线服务外包
*、采购结果
合同包*:
| 供应商名称 | 供应商地址 | 中标（成交）金额 |
|---|---|---|
| 中国电信股份有限公司绵阳分公司(联合体成员：*川鼎力市场调查有限公司、成都创翼通讯服务有限公司) | 绵阳市绵州路中段***号电信大楼 | *,***,***.**元 |
*、主要标的信息
合同包*:
服务类（中国电信股份有限公司绵阳分公司，联合体成员：*川鼎力市场调查有限公司、成都创翼通讯服务有限公司）
| 品目号 | 品目名称 | 采购标的 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 | 金额(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| *-* | 其他服务 | *****市长热线服务外包 | 根据招标人及招标文件的要求，为绵阳市*****市长热线中心提供坐席外包、坐席环境等服务。 | *.*.*服务要求 （*）、服务要求 *、人员要求 按照**个坐席的规模设计，中标供应商需提供符合要求的人员不少于***人，其中包括管理、质检、值班长等**人，专职话务人员**人。实行多班次运转，**小时全天候值守，工作时段设置坐席**个，非工作时段设置坐席**个。 *、坐席服务人员基本要求 *.*.思想作风正派，工作责任心强，有良好的团队意识和吃苦耐劳精神； *.*.有较强的语言表达和沟通能力、文字归纳和输入能力； *.*.年龄**-**周岁，具有适应岗位要求的身体条件； *.*.大专及以上学历，专业不限，具有相关工作经验优先； *.*.具有*定的抗压能力； *.*.坐席服务人工在服务过程中应保持良好的精神状态；表情自然、亲切；举止大方、有礼；用语文明、规范。 *.*.坐席服务人工应按规定统*着装、着装整齐清洁，仪表仪容整洁端庄；佩戴标志，站姿端正，坐姿稳重。 *.*.人员与中标单位签订保密协议，符合《保密法》有关要求。 *.*.人员应提供无违法犯罪记录查询记录或政审材料。 *、业务及工作流程要求 *.*.负责接听*****热线来电，在受理业务系统中准确记录来电诉求，规范答复各类咨询、求助、投诉、举报、建议等来电、来信并交办相应承办单位； *.*.负责*****热线来电的跟踪反馈、电话回访等工作； *.*.负责受理群众通过网络写信、手机短信、微博、微信等渠道反映的诉求，做好记录、答复、交办、回访等工作； *.*.负责*****热线受理中涉及的信息采编和数据分析工作； *.*.负责*****热线业务系统知识库的维护。 *、办公场地及其他要求 *.*.本项目本部办公场地位于绵阳市绵兴东路**号火炬大厦*区*楼。办公场地分为受理大厅、办理大厅、会议厅、更衣室等共计***平方米，由采购单位免费提供使用。 *.*.中标供应商须额外提供满足至少**个坐席规模的办公场地（绵阳市主城区），功能区包括但不限于话务坐席区、更衣置物室、休息室等。并提供坐席所需的设施、设备，包括办公家具、电脑、话务设备、网络设备、其它办公设备及相应办公耗材等。 *.*.根据工作需要，中标供应商应提供其他必要的工作保障服务。 *、业务指标需求 *.*.人工接通率不低于**%； *.*.电话打进后**秒内接通； *.*.电话呼损率不高于*%； *.*.话务受理人员服务质量方面的投诉率不高于万分之*； *.*.*×**小时服务。 *、日常管理 由采购单位与供应商共同管理与考核，包括人员招聘、培训、考核等方面。 *、员工薪酬 供应商应提供员工薪酬体系方案，包括不限于员工社保福利、住房公积金及员工最低薪资及平均薪资等内容，员工薪酬应不低于同地区、同行业平均薪酬。 *、人员培训要求 由供应商组织人员进行岗前、岗中培训，采购单位有权进行业务指导。基本话务培训、业务技能培训方案由投标单位在投标文件中提供。 ★*、保密要求（实质性要求） 供应商须承担工作中的保密义务，涉及需要保密的相关事项严格保密（单独提供保密承诺，格式自拟）。 **、服务考核 采购单位严格从包括但不限于服务质量、人员到位、人员素质、业务指标等方面进行考核。考核不达标的，成交供应商须在规定时限内进行整改，整改不达标的，采购单位有权中止合同，并保留索赔的权利。 **、政策扶持 供应商在得分*致的情况下优先选择注册地在少数民族或不发达地区的企业。 *.*.*人员配置要求 采购包*： 按照**个坐席的规模设计，中标供应商需提供符合要求的人员不少于***人，其中包括管理、质检、值班长等**人，专职话务人员**人。实行多班次运转，**小时全天候值守，工作时段设置坐席**个，非工作时段设置坐席**个。 *.*.*设施设备配置要求 采购包*： 中标供应商须额外提供满足至少**个坐席规模的办公场地（绵阳市主城区），功能区包括但不限于话务坐席区、更衣置物室、休息室等。并提供坐席所需的设施、设备，包括办公家具、电脑、话务设备、网络设备、其它办公设备及相应办公耗材等。 | 签订合同后在**个工作日内完成人员招聘、培训合格进场实施服务及办公环境提供。 服务期限：自合同签订之日起****日 | 按招标文件要求及合同约定。 | *,***,***.** |
*、评审专家（单*来源采购人员）名单：
陈骏、李燕平、曾雯、蒋涛、赵金凤（采购人代表）
*、代理服务收费标准及金额：
代理服务费收费标准：
参照《招标代理服务收费管理暂行办法》（计价格[****]**** 号）文件相关收费标准，按中标金额**年*下浮**%计取。代理服务费由中标供应商领取中标通知书前*次性支付给*川国锃招标代理有限公司。 账户名称：*川国锃招标代理有限公司 开户银行：工行绵阳跃进路支行 账 户：*******************
代理服务费金额：
合同包*： **.****万元。收取对象：中标（成交）供应商。
*、公告期限
自本公告发布之日起*个工作日。
*、其他补充事宜
无
*、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
*.采购人信息
名称：绵阳市市长热线服务中心
地址：绵兴东路**号火炬大厦*栋
联系方式：***********
*.采购代理机构信息
名称：*川国锃招标代理有限公司
地址：绵阳市科创园区科技路*号（愿望集团*楼）
联系方式：****-*******
*.项目联系方式
项目联系人：黄力
电话：****-*******
*川国锃招标代理有限公司
****年**月**日
客服热线：400-000-0388
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