2025年鄂州市公共服务质量提升项目询价公告

*、项目概况

*、项目名称：****年鄂州市公共服务质量提升项目

*、预算金额：******.**元

*、服务期：****年*月前设立鄂州市公共服务质量问题反映处理窗口，受理群众意见建议。****年**月**日前完成公共服务质量监测培训，监测形成《****年度鄂州市公共服务质量监测报告》等相关研究成果。

*、项目内容：

（*）设立鄂州市公共服务质量问题反映处理窗口。

****年*月前设立鄂州市公共服务质量问题反映处理窗口，收集群众有关公共服务质量的意见建议，建立问题督办落实机制。

（*）公共服务质量提升培训。

组织公共服务质量提升培训，参训人员不少于**人次。

（*）开展年度公共服务质量监测

制发公共服务质量满意度调查问卷，在鄂州市各区域采集样本，形成鄂州市****年公共服务质量监测报告。

*、采购需求执行的相关标准、规范

《市场监管总局办公厅关于印发〈服务质量监测技术指南〉的通知》（质检质函〔****〕****号）。

**/* *****-****《顾客满意测评通则》、**/* *****-****《市场、民意和社会调查服务要求》。

国家规定的其他相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范。

*、服务要求：

*、质量要求：满足国家及行业相关技术标准要求，并通过采购人组织的验收，质量达到合格标准。

*、公共服务质量问题反映处理窗口应设立在鄂州市辖区，有完善的受理处置流程，对外办公时间覆盖法定工作日，每日时长不低于*小时。

*、公共服务监测方案设计应符合科学性、实践性、可比性，确保测评结果真实可靠，反馈市民对鄂州市各区域公共服务质量状况的满意程度，科学客观地反映鄂州市公共服务质量发展水平。

*、监测范围覆盖鄂州市各区域，包括鄂城区、华容区、梁子湖区、临空经济区、葛店经开区。每个区域采集分析有效样本不少于***个。

*、供应商需成立专项工作组，工作组成员应了解鄂州市公共服务现状，熟悉本地语言和环境，并有从事服务质量满意度测评等方面研究的工作经验。工作组主要成员应具有相应的专业学术背景、相关资质职称。

*、询价文件的获取：

*、询价文件获得时间：****年*月**日至*月**日，每天上午 **:**时～**:**时 、下午**:**时～**:**时（北京时间，法定节假日除外）

*、地点：鄂州市滨湖南路**号市场监督管理局***室 

*、询价文件送达地点及截止时间 

*、询价文件送达地点：鄂州市滨湖南路**号市场监督管理局***室 

*、递交报价文件截止时间为****年*月**日上午**时前（北京时间），截止时间即为报价时间。供应商可以以书面的形式送达，需密封，且在信封表面标明项目名称，加盖单位公章，逾期或未加盖单位公章的报价文件恕不接受。

*、开标地点及时间 

*、地点：鄂州市市场监督管理局*楼会议室

*、时间： ****年*月**日**时**分（北京时间）

*、联系事项 

*、采购单位： 鄂州市市场监督管理局

*、地    址： 鄂州市滨湖南路**号

*、联 系 人： 邱凯林  高小林

*、电    话： ***-********/********

*、信息发布：

鄂州市市场监督管理局     

                                                                  ****年*月**日